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【“两会”访谈 】引入先进理念促进家乡发展

来源:    添加时间:2018-05-24 16:28:57


 
        备受300万广元人民关注的全市“两会”正在进行时,来自我市各行各业的代表委员,满怀豪情相聚一堂,积极为决战决胜整体连片贫困到同步全面小康跨越、加快建设川陕甘结合部现代化中心城市建言献策,共谋广元发展大计。
        1月5日,广元市广播电视台融媒体中心负责人黄蕾对本届市政协委员、四川艾明物业管理有限公司董事长、总经理戚鑫进行了深度访谈,分享他的“两会”期待,探寻他的成功之道及家乡情怀。

“两会”期待  希望物业管理能够强化三方协议
 
        “希望相关部门能够强化对业委会的监管和指导,让业委会与物业公司合力为住户办实事谋福利,让小区成为一个和谐幸福的居所”市政协委员戚鑫说,近年来,广元的城市面貌发生了很大的变化,小区物业管理在城市管理中的作用日益明显,而物业管理应该是一项系统工程,不能头痛医头,脚痛医脚。应该是政府重视、主管部门监管到位,物业公司服务尽责,业主积极配合。
        “因为物业管理直接涉及千家万户的切身利益,它关乎市民的幸福感,关乎城市的美誉度,也是一项民生工程”戚鑫表示,在多年工作经验中,戚鑫发现由于主管部门监管不力,物业和业主、物业和业主委员会之间的关系难融洽。而物业、业主、业主委员会三方是物业管理的核心,要想解决好物业管理中存在的问题,需要三方协调。
        通过访谈,记者发现这位市政协委员背后有着不为人知的感人故事。
        十多年前,家住广元剑阁的戚鑫从人人艳羡的银行离职,看准了四川巨大的家政服务潜力,戚鑫就带着3位员工开始了自己的创业历程。
 
六瓶矿泉水的故事广为传播
 
        那是1998年的寒冬,刚刚诞生的艾明公司迎来了第一笔家政业务。当时,由于公司成立不久,员工紧缺。但是,面对第一笔业务,戚鑫很重视,也很谨慎,于是安排6名工人前去做这笔业务。来到这位客户家中,客户很热情,急忙给工人点烟,拿水果。6人一再谢拒了主人这份热情,随即各自忙碌起来,擦玻璃,擦家具,拖地板,大家干得热火朝天。一会儿,几人脸上都挂满了汗珠,客户见状,立即跑到一公里外的小卖部买回6瓶矿泉水,递给6名工人。此时,虽然窗外有些寒冷,但由于6名员工在室内做体力活,早已口干舌燥,脸上还沾满灰尘。若能喝上一瓶冰凉爽口的矿泉水,当然很惬意!但没有一个工人去接主人递过来的矿泉水,此时客户有些猜疑:“是不是我得罪你们了?” 
        无奈之下,其中一位工人道出了实情:“公司有规定,在客人家中,不能接受任何馈赠。”客户说:“你们不喝,我就不付钱!”面对客户的热情,员工们不知如何是好。最终客户一怒之下,将6瓶矿泉水扔出窗外……事后,发现这位客户在付服务费时,多付了10元钱,公司立刻退还给客户。
        诸如这样的视客户为上帝、以诚信优质服务立身的感人故事,还有很多。一个又一个艾明所独有的这种诚信服务镜头,不断起到传导与叠加效应;一个个艾明人的优质服务,就是一个个移动的宣传窗口,广为传播,广受成都人的信赖和支持。
        而戚鑫对公司管理事无巨细,身体力行。创业之初,身为董事长,他与工人同吃同住同劳动,拖地、擦玻璃、洗涮马桶、捡烟头,样样脏活累活都做。

 
“一碗煎蛋面”的故事感人至深
 
        在艾明公司创业之初,戚鑫必须亲自出去拉业务。一天中午,他来到成都华兴街,又饿又累,就去一间不大不小的面馆里吃一碗煎蛋面。那时,公司的业务不好,从内心说,企业有些摇摆不定,就在吃煎蛋面的过程中,这家小面馆启迪激励了戚鑫,他想别人这么小的面馆都能坚持下来,都能生存,难道我就要放弃公司不能坚持吗?从此,他满怀信心,坚持信念,在创业的路上越走越有劲……
        作为西南财大的毕业生,戚鑫说自己骨子里有知识分子的清高,放下面子就是自己和自己较劲。戚鑫随身携带笔和本子,遇到不懂的问题就向人请教,从装修队的包工头到高档楼盘的开发商。
        就连清洗银行的招牌,戚鑫也绝对亲力亲为,并不是害怕员工做不好,而是他要让自己一直铭记这来之不易的生活。
        等员工吃完我再吃直到现在,戚鑫的公司仍旧有一个规定,在业务现场中高层管理人员必须亲手为最基层的员工添饭。良好的企业文化氛围让艾明物业得到了越来越多的客户认可。
 
五年时间从“物业新兵”取得国家一级资质
 
        2001年,仁和春天成为戚鑫公司的客户,紧接着汇丰银行,英特尔公司、力宝大厦、香格里拉、爱立信公司,这些在商界鼎鼎有名的客户接踵而至。
        2007年开始涉足物业管理市场,短短五年时间由一家名不见经传的“物业新兵”成长为如今的国家一级资质物业管理企业,旗下员工也从3名增长到现在的3512人,为求解社会就业难题尽了一份力。
        2012年2月7日,四川艾明物业管理有限公司通过中国住房和城乡建设部审核,晋升为国家一级物业管理资质。
        而号称屡败屡战的戚鑫和他的团队,带着诚信和坚持,至今仍旧在路上。
 
“把家乡建设的更好”是游子的家乡情怀
 
        近年来,广元正在向加快建设川陕甘结合部现代化中心城市而努力,并要将广元建设成为中国生态康养旅游名市,这也让戚鑫看到了家乡的发展机会。
        “今后我一定会投入家乡的事业发展,把好的物业管理理念、经验、设备引入广元,为家乡的发展做出应有的贡献。”戚鑫认为,广元正在高速发展,他相信包容开放的广元,正需要大量像艾明物业这样的城市基层服务者,隐在光亮机器的背后发挥作用。
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