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37℃艾服务:用心用情 保持服务高品质

来源:    添加时间:2023-12-20 14:19:02

        近年来,为满足人们日益增长的服务需求,在37℃艾服务理念的指导下,艾明物业以切实提升项目基础服务工作质量为出发点,从优化客户体验、畅通沟通机制、丰富社区文化、强化安全防范等多个层面,持续做好项目“九项服务举措”,巩固和升级客户“三重体验”,不断升华物业服务内涵,推进服务品质迭代更新,用心用情匠造并持续提供高品质的物业服务。

 
服务体验升级
 
        客户的满意是艾明物业人矢志不渝的追求,也是衡量物业服务的唯一标准。艾明物业坚持以客户为中心,将“客户体验感”作为服务的重点,密切关注业主需求,想业主所想,急业主所急,解业主所难。将服务落到实处,让服务更具情感、更有温度。
  
        1.晨送晚迎
        礼仪是服务最好的催化剂。我们以一个“贴心管家”的身份,用最饱满的工作状态,最诚挚的微笑,一声“您好”,一个鞠躬,守护在您离家时的清晨,也守候在您归家时的黄昏,用家人般的温暖调剂您每一天的好心情。
        2.“5153033”业主诉求快速响应机制
        您的要求,便是我们的追求。及时有效地解决您的问题和困难,是艾明人的工作意义和价值所在。各服务项目按照“5153033”业主诉求快速响应机制总体要求,结合项目情况制定行之有效的实行方案,进一步保证信息流转畅通,第一时间有效解决业主报事、报修和投诉等各项问题,提高业主的满意度。
        3.项目经理接待日
        为让物业服务更加贴近业主,加强物业与业主之间的交流,倾听更多、更真实的业主心声,解决业主“急、难、愁、盼”等问题,艾明物业开通物业服务直通车——“沟通零距离 服务心连心”项目经理接待日,进一步畅通了业主与物业的沟通机制和渠道,保障了物业服务意见或建议精准送达、直通物业服务中枢。项目经理接待日开展以来,累计完成业主答疑3000余条,接收并整改业主有效意见或建议1300余条。


文化体验升级

  
        4.关爱老人
        传承孝文化,树立物业新风尚。为关注独居老人身心健康,弘扬中华民族爱老、助老、敬老的传统美德,艾明物业启动“独居老人、孤寡老人关怀行动”,建立小区独居老人档案,在每一个需要陪伴的重要时刻,通过走访慰问,为老人们送去生活物资等慰问品,以“物业家人”的身份,切实将关怀和温暖送到老人心坎上,提升独居老人的幸福感和满足感。在平常的日子里,不定期电话慰问,切实了解独居老人所想、所需,让关爱老人见于行动、落在实处、暖在心间。
        5.社区文化活动
        生活不止苟且,还有远方和艾明为小区“量身”打造的符合本小区特色的社区文化活动。在每一个佳节或重要的时间节点,这些精心策划和准备的社区文化活动,总能给予你不一样的生活体验,丰富你的精神世界,成为你茶余饭后的谈资。而那些“亲子”活动,也将成为亲情的润滑剂,以及和你与家人间沟通的桥梁和纽带。
        6.便民活动
        服务,要一切从业主的需求出发。艾明物业开展形式多样的便民、惠民服务。例如:免费磨菜刀、免费修鞋、免费义诊及健康知识讲座、免费理发、免费维修服务等,从业主身边的小事出发,让物业服务更细心、贴心和暖心,便利了小区业主和住户的居家生活。

安全体验升级

  
        7.安全风险排查
        安居乐业,“安”为先。安全生产是物业服务最根本的服务原则。制定安全风险排查长效机制,每月定期进行小区安全风险排查,各分公司内部开展小区交叉安全检查工作。全面系统对小区各个角落可能存在的安全隐患进行逐一排查,确保业主生命及财产安全。
        8.应急处突及各项演练
        以练代战,千锤百炼。每年开展的防暴演练、防汛演练、消防演练、电梯困人应急演练、防诈骗宣传等,将安全生产深植员工服务意识,让安全行为落实到每一次自主行动,进一步强化项目安全防范及控制能力,为业主营造一个舒心、安心、放心的居住环境。   
        9.小区隐患随手拍
        每一位艾明物业人都是一名“安全管理员”,全公司开展的“小区隐患随手拍”活动,真正让隐患无处可“藏”。同时,活动也欢迎各位业主积极参与,随时随地接受业主监督和反馈,遵循“发现隐患高度重视并及时解决”的工作策略,打造“人人讲安全,人人懂安全”的安全生产氛围。

        至诚则成,立信于行;磨炼自身,匠造品质,为美好生活赋能,成为值得业主尊重和信赖的温暖物业服务商,艾明物业一直在努力,从未懈怠。
 




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