“把业主事当自家事”的暖心“管家” ——记溶江小区楼栋管家文君
来源： 添加时间：2026-05-18 17:23:05
在溶江小区的楼宇间，总能看到一个步履匆匆、随叫随到的身影。她是文君，自2023年6月入职以来，一直担任小区物业服务中心客服部的楼栋管家。从协调邻里纠纷到深夜救助老人，从排查安全隐患到应对突发险情，这位年轻的管家以“把业主事当自家事”的信念，在平凡的岗位上书写着不平凡的物业服务故事。
一根晾衣绳背后的“治理智慧”
溶江小区楼顶晾晒区曾是邻里矛盾的“重灾区”。由于楼顶空间有限，业主私拉乱接晾衣绳的现象严重——不仅破坏楼顶的避雷设施，业主之间还常因抢占晾晒位置发生冲突。“绳子不够用的时候，甚至有人直接把别人的衣服扔在地上。”文君回忆起刚接手楼栋管家工作时的场景，至今仍印象深刻。
面对这一顽疾，她没有简单的“和稀泥”，而是居中组织、协调，推出“业主自治+专业指导”的解决方案，推动楼顶晾晒区域整改事宜：先通过业主群发起倡议，选出热心且有公信力的业主担任整改项目负责人；再邀请专业人员评估安全风险，全程留存沟通记录，巧妙规避物业管理责任；最后协助制定出三套整改方案，通过全楼栋业主投票决策，选出理想整改方案。
那段时间，文君白天协调各方，整改巡查，晚上整理数据，常常忙到凌晨。“记得统计表做完时，已经过了十二点，看着整理好的各项数据，想着明天能推进项目，倒也不觉得累了。”在她推动下，最终业主们每人出资100元，从选商家到管账目，再到安装落地，全程由业主自主完成整改。如今，楼顶晾晒区划分有序，邻里因晾衣引发的纠纷彻底消失。而这根小小的晾衣绳，则成了小区自治的生动样本。
寒冬深夜里的“及时奔赴”
去年冬天的一个深夜，已过十点，9栋一位独居的八旬老奶奶回家时，发现电子门锁因没电“罢工”，身上又没带钥匙。一时间，老人手足无措，无奈之下先给子女打了电话求助，可子女住得远，只能让她转而联系楼栋管家文君。
接到求助电话时，文君正准备休息。她二话没说，拉着丈夫带上充电宝，又特意绕去超市买了电池，一路小跑着赶到老人家中。
“奶奶，您别急，我们先试试用充电宝供电开门。”文君一边安抚老人，一边举着手电筒照明，丈夫则熟练地操作，给门锁充电。两分钟后，门锁“滴”的一声开启，暖黄的灯光照进老人眼里。“谢谢，真的太感谢了，要不是你们，我都不知道今晚该怎么办……”老奶奶拉着她的手不肯松开。这样的深夜救援，在文君看来却是“分内事”：“作为楼栋管家，楼栋的业主就是家人，老人就像我们的长辈，换作是谁都会这么做。”
千里之外的“云端守护”
小区20栋的一位业主常年在外地工作，某天突然给文君打来电话：“家里监控不知道咋回事掉线了，心里慌得很，能不能请你帮忙上门看看？”接到电话，文君一面安抚业主，一面放下手上的活往业主家赶……
经排查，原来是楼上渗水导致家中线路短路，烧断了总闸保险丝。
业主虽不在家，但问题需要及时解决，文君便成了业主的“全权委托人”。接下来的日子里，她与楼上业主沟通，带着楼上业主查看现场、联系装修公司定损、陪同保险人员评估、监督线路修复与墙面粉刷……为让业主安心，每次进出业主家，文君都会与业主视频通话，把隐患排查、维修处理的每一步进展，以及可能产生的影响都及时告知对方，避免了不必要的麻烦。
最终，问题得以圆满解决。看到监控画面重新稳定上线，业主由衷感慨：“远在千里之外，却有文君这样的管家帮我守着家，真是太安心了！”而这样的“云端托付”，对文君而言早已是家常便饭——无论是帮忙查收快递、开窗通风，还是替业主处理家中突发状况，她从没有半句推辞，总能把事情安排得妥妥当当，让在外的业主踏实又安心。
棘手难题前的“韧性担当”
小区9栋曾因为开设了一家敬老院而引发业主强烈不满——“电梯等公共资源被占用”“噪音扰民”，投诉电话接连不断。
为了避免矛盾激化，文君第一时间主动站了出来。她不仅及时将小区业主的诉求反馈给社区与街道，还多次往返于社区、派出所和敬老院之间沟通协调。
“哪怕这个事暂时解决不了，也要让业主知道我们在努力。”抱着这样的心态，每次沟通情况以及社区的回复，她都会第一时间在楼栋业主群里通报。
虽然最终因政策原因敬老院未能搬迁，但文君的韧劲和“事事有跟踪、事事有回应、事事有落实”的负责任态度，赢得了业主的认可，也让业主们看到了物业的价值——他们的态度从排斥转为接纳，甚至主动邀请物业人员加入楼栋微信群。如今，群里常能看到文君发布的便民通知、安全提醒，物业与业主的距离越来越近。
危急时刻的“逆行身影”
2024年腊月，一户老人在家用液化气熏腊肉，突发燃气罐阀门失灵无法关闭的险情，窜起的火焰足有半米高。保安赶到时不敢贸然上楼，文君却拎起灭火器冲在最前面。“当时顾不上怕，只想着赶紧灭火。”她对准火源根部喷射，几秒钟后火势熄灭，但燃气阀门仍然无法关闭，液化气不断从燃气罐中冒出，稍有火星就有可能引发爆炸。
为防止意外发生，她先将老人疏散到楼下安全区域，随即电话通知秩序人员守在电梯口，严防明火上楼，直到专业人员赶来处理完毕，确认现场彻底安全后，她才松了口气，此时她才发现自己手心全是汗。
还有一次，5栋业主家落地窗突然爆裂，玻璃碴随时可能坠落伤人。正值午休时间，秩序人员都在吃饭，文君接到业主反馈后，立即赶到现场守在楼下接近一个多小时，提醒路人绕行。直到秩序人员回来拉好警戒线、拆除工人到场后方才离开。
一件件看似微不足道的小事，却处处彰显着文君作为楼栋管家的责任与担当，也在无形之中拉近了物业与业主间的距离。小区里数年未交费的业主，开始主动结清拖欠的物业费，甚至提前预交。“一天最多的时候，有20多家业主找我交物业费。”这是大家对文君的肯定，也是对物业贴心服务最好的认可。
文君用两年时间明白并诠释了“楼栋管家”的真谛——不仅是物业与业主的桥梁，更是邻里和谐的纽带、社区温暖的传递者。正如她始终坚持的：“物业服务，不过是把业主的急难愁盼，当成自己的心头大事。”
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