从红砖路面到业主心间，一位保洁主管的初心坚守 ——记地中海二期保洁主管邓长明
来源： 添加时间：2026-05-18 17:44:18
走进地中海蓝湾二期，迎面就见到一位穿着西装，满脸微笑的中年男子向我们点头致意。男子名叫邓长明，从事保洁工作多年，始终扎根项目一线，现任二期保洁主管，负责二期23栋至51栋共1700多户的保洁管理工作。
在与他的交流中，我们感受到了他身上那份温暖的亲和力。当他娓娓道来各项保洁经验，诸如：保洁工作要做好计划、落实与跟踪，毛巾需严格执行干湿分离，电梯保洁要选用偏中性的清洁剂等细节时，其丰富的实操经验与专业素养便清晰地展现了出来。
从外围保洁员一路成长为保洁主管，九年如一日的坚守中，他用真心与服务赢得了业主对保洁团队90%以上的满意度口碑。
攻坚克难、降本增效破难题
地中海蓝湾二期有着7000余平米的红砖路面，常年受青苔滋生问题困扰。特别是夏日雨季，青苔如雨后的春笋地从砖缝中快速生长蔓延，不仅让原本干净的路面变得脏乱，也衍生出了不安全隐患，业主通行时极容易滑倒。
为避免出现安全事故，保洁人员每月都会用高压水枪进行冲洗，但高频次的冲洗极易造成地砖的松动，雨后路过不仅没有解决原有问题，反而还增加了泥水飞溅打湿衣物的情况。
一时间，业主群里投诉不断，纷纷要求物业对路面进行翻新。部分业主建议将原来的红砖全部拆除，换成水泥路。然而，7000余平米的地砖全部拆除重铺，成本高达几十万。一面是舆情汹汹的投诉，一面是高达数十万的资金压力，邓长明没有退缩，凭借着数十年的保洁经验，经过多次尝试，最终探索出了将草酸与盐巴按照不同的比例配比，能有效地抑制青苔的生长，同时也能有效防滑的方法。
按照这个方法，一年仅需要按照保洁计划处理2-3次，便能保持红砖路面的整洁。而此举，也极大地节约了保洁用水成本。难题破解后，红砖路面再没有收到任何投诉，业主纷纷点赞。
将安全意识种进每位保洁员的心里
作为保洁主管，邓长明始终把员工培训放在首位。在他看来，员工的工作失误80%的原因都是培训不到位造成的。因此，他坚持每月4次常态化的培训，从企业文化、岗位职责、仪容仪表，到药水、保洁工具的使用，再到高压机操作的规范性，他都会不厌其烦地逐项讲清讲透。
在培训中，他始终坚持将安全培训作为重中之重。保洁高空作业安全、水池清捞作业安全、设施设备使用安全、药品使用和回收安全、上下班交通安全、突发事件处置安全……每一个细节，他都反复强调、现场盯守，用实打实的安全教育，守住了团队的安全底线。
日常工作中，他要求员工必须牢记物业服务中心、项目经理及保洁主管三方电话，做到“人人对自己负责的区域安全负责”，做好突发事件汇报、安全隐患汇报、业主投诉问题汇报等三项汇报工作。当业主家发生火情或水管爆管，不管当时员工是否上班都必须赶到现场处理。在他的严格要求和反复培训下，整个保洁队伍的安全和专业素养得到了有效提升。
用心服务赢信任，业主满意是初心
邓长明每天大部分时间都花在了园区保洁巡查、现场作业盯守或直接参与到保洁作业中，日均步行数在2万-4万步之间，脚底板曾多次磨起水泡。即便如此，他依旧每天都会雷打不动地巡查园区的每一个角落，确保小区环境卫生品质始终在线。
面对业主投诉，他不推诿、不抱怨，而是立即行动。每次接到员工反馈或业主投诉，他都会立即安排人员跟进整改，绝不把问题留到第二天。
邓长明常常这样叮嘱员工“作为保洁员，不应该只是扫干净地，而是物业与业主之间的关系的桥梁。”他要求团队主动向业主微笑、问好、以礼相待，尊重业主、不抱怨、不争执，遇到问题第一时间处理。用他的话说：“你尊重业主，业主才会尊重你、支持你。”
九年时间，邓长明负责的保洁团队用服务和品质换来了业主的真心认可。项目年度保洁满意度稳定在90%以上，不少业主主动和他打招呼、关心他的工作，更以按时缴纳物业费的实际行动，表达对保洁工作的肯定。
作为一名基层的管理员，邓长明的文化程度不高，却始终保持着学习的劲头。为更好的匹配岗位要求，多年来他每晚坚持练字，补齐记录与书写短板；智能设备不会用，他虚心请教、反复练习；为更好带动团队，他反复学唱《艾明之歌》，用积极的状态感染着团队里的每一位保洁员。
没有豪言壮语，只有躬身实干；没有耀眼光环，却有业主口碑。邓长明的故事或许很普通，他只是在平凡的保洁岗位上诠释着艾明物业人的坚守与担当，但却用行动做好了园区洁净的守护者，员工信赖的带头人，和业主心中最可靠的“身边人”。
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